ChatGPT im Marketing – Einführung und Anwendungsgebiete

Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die auf vorprogrammierten Antworten basieren, ist ChatGPT in der Lage, menschenähnliche Antworten zu generieren. Grundsätzlich kann jede Frage gestellt werden. Die Länge und Tonalität der Antworten kann, je nach Anweisung (Prompt), variieren. ChatGPT liefert ausführliche Antworten, schreibt Texte, gibt informative Auskünfte in Schriftform und verfasst sogar Essays.

Das Tool basiert auf einem Konzept namens „Transformer“, welches es ermöglicht, riesige Mengen an Sprachdaten zu analysieren und zu verstehen. Mit dieser Fähigkeit ist es in der Lage, eine Vielzahl von menschlichen Sprachen zu verstehen und zu generieren.

Eines der beeindruckendsten Merkmale von ChatGPT ist seine Fähigkeit, kontextbezogene Antworten zu generieren. Wenn beispielsweise ein User eine Frage stellt, kann ChatGPT den Kontext dieser Frage analysieren und eine Antwort generieren, die auf diesen Kontext und die Absichten des Nutzers abgestimmt ist.

ChatGPT ist auch in der Lage, menschliche Sprache zu verstehen, die Ironie, Wortspiele und Slang enthält. Es kann den Sinn und die Bedeutung von Wörtern und Sätzen verstehen und entsprechend reagieren. Diese Fähigkeit ist besonders nützlich, wenn es darum geht, mit Kunden oder Usern auf einer informellen Ebene zu kommunizieren.

Ein weiterer Vorteil von ChatGPT ist, dass es sich selbst verbessern kann. Je mehr Daten es verarbeitet, desto besser wird es darin, menschenähnliche Antworten zu generieren. Das bedeutet, dass es sich ständig weiterentwickelt und seine Fähigkeiten verbessert.

Grundlegend funktioniert ChatGPT, indem es einen Text oder eine Frage von einem User erhält und daraufhin eine Antwort generiert. Der Prozess, der hinter dieser Funktionsweise steht, ist jedoch weitaus komplexer. Im Folgenden erläutere ich dir, wie ChatGPT funktioniert:

1. Training: Zunächst musste ChatGPT trainiert werden. Hierfür wird ein großer Korpus an Textdaten verwendet, auf den der Algorithmus zugreifen kann. Dieser umfasst 8 Millionen Dokumente mit über 10 Milliarden Worten. In diesem Schritt wird das Modell darauf trainiert, wie menschliche Sprache strukturiert ist und wie verschiedene Worte und Sätze miteinander verbunden sind.
    
2. Kontextverarbeitung: Wenn ein User eine Frage oder einen Text an ChatGPT sendet, analysiert das Modell den Kontext der Anfrage. Hierbei werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, wie beispielsweise die Tonalität des Textes, die verwendeten Worte und der Zusammenhang des Textes.
    
3. Generierung von Antworten: Basierend auf der Analyse des Kontextes generiert ChatGPT eine Antwort. Hierbei wird das Modell darauf trainiert, möglichst menschenähnliche Antworten zu generieren. Das bedeutet, dass die Antworten nicht nur inhaltlich korrekt sein sollen, sondern auch die richtige Grammatik und Satzstruktur aufweisen müssen.
    
4. Feedback-Schleifen: Da ChatGPT selbstlernend ist, kann es sich ständig verbessern. Hierfür nutzt das Modell Feedback-Schleifen. Wenn ein Nutzer eine Antwort von ChatGPT erhält, kann er bewerten, ob die Antwort hilfreich war oder nicht. Diese Informationen werden dann zurück an das Modell gesendet, um es weiter zu verbessern.

ChatGPT verwendet ein spezielles Deep-Learning-Modell namens Transformer. Dieses Modell basiert auf der Idee, dass die Bedeutung eines Wortes oder Satzes in Abhängigkeit von den umliegenden Wörtern und Sätzen verstanden werden kann. Der Transformer teilt den Text in kleinere Abschnitte auf, die als Tokens bezeichnet werden. Diese Tokens werden dann in einer speziellen Reihenfolge verarbeitet, um die Bedeutung des Textes zu verstehen und eine Antwort zu generieren.

Das Tool verfügt über eine äußerst umfangreiche Wissensdatenbank, die praktisch alle verfügbaren Informationen im Internet bis zum Jahr 2021 umfasst. Dank dieser riesigen Datenbank kann ChatGPT schnell und effizient nach Informationen suchen und diese kategorisieren, was im Vergleich zu einer manuellen Recherche, enorm Zeit sparen kann.

1. Ideenfindung: Mithilfe von ChatGPT lassen sich sehr effizient neue Ideen finden. Z.B. kannst du ChatGPT damit beauftragen, eine Liste mit den 10 häufigsten Fragen zu einem Thema zu erstellen, was für dich dann ein toller Ausgangspunkt für einen neuen Artikel sein kann.
    
2. Artikelrecherche: Nutze das Tool bei der Recherche, indem du ChatGPT z.B. eine Gliederung für einen Artikel erstellen lässt oder Fragen zu einem Thema stellst, um frischen Input und eine neue Perspektive auf ein Thema zu bekommen.
    
3. Erstellung von Content: Du kannst ChatGPT auch verwenden, um Inhalte wie Blog-Beiträge, Whitepaper, Social-Media-Beiträge oder E-Mail-Newsletter zu erstellen. Hier gilt es aber zu berücksichtigen, dass man gerade bei längeren und fachlich anspruchsvolleren Texten schon noch selbst Hand anlegen muss. Verstehe den Text von ChatGPT es als ein Gerüst und einen Startpunkt, von dem du aus dann die Feinarbeit machst und dir so Zeit sparst. Speziell zur Content-Erstellung mit ChatGPT und Midjourney gibt es einen eigenen Blogbeitrag: „Content-Erstellung mit KI“.
    
4. Suchmaschinenoptimierung (SEO): ChatGPT kann bei der Keyword-Recherche verwendet werden, um relevante Keywords zu identifizieren. Auch kannst du es nutzen, um Titel und Descriptions schreiben zu lassen. Hierbei kannst du sogar eine genaue Zeichenanzahl vorgeben.
    
5. E-Commerce: Gerade, wenn man sehr viele Produkte im Shop hat, kann ChatGPT enorm hilfreich sein, die Produktbeschreibungen in großer Anzahl zu verfassen, samt passender Titel und Descriptions für SEO. Dies kann dann auch automatisiert über eine Schnittstelle ablaufen. Mehr Informationen zu den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten im E-Commerce gibt es in unserem Blogbeitrag „KI-Tools im E-Commerce“.
    
6. Personalisierung von Inhalten: Durch das Training und die Analyse von Nutzerdaten kann ChatGPT personalisierte Inhalte erstellen, die auf die Interessen und Bedürfnisse der jeweiligen Nutzergruppen zugeschnitten sind.
    
7. Automatisierung von Kundenkommunikation: ChatGPT kann in Chatbots integriert werden, um eine automatisierte und personalisierte Kundenkommunikation zu ermöglichen. Beispielsweise kann er verwendet werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Updates zum Bestellstatus zu liefern, Produkt- und Serviceempfehlungen zu geben oder sogar den Live-Kundensupport zu übernehmen.
    
8. Analyse von Daten: ChatGPT kann große Datenmengen analysieren und Insights generieren, die zur Optimierung von Marketingstrategien verwendet werden können.

Die Nutzung von ChatGPT im Marketing bietet viele Vorteile, darunter:

1. Automatisierte Kundeninteraktion: ChatGPT kann rund um die Uhr Kundensupport leisten, Anfragen beantworten und Informationen bereitstellen, wodurch das Kundenerlebnis verbessert und der Support entlastet wird.
    
2. Personalisierung: ChatGPT kann Interaktionen auf individueller Ebene personalisieren, basierend auf den Daten und dem Verhalten jedes einzelnen Kunden. Dies kann zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führen.
    
3. Skalierbarkeit: ChatGPT kann Tausende von Konversationen gleichzeitig führen, was es Unternehmen ermöglicht, ihre Marketing- und Kundendienstkapazitäten zu skalieren.
    
4. Datenanalyse: ChatGPT kann große Mengen an Kundendaten und Interaktionsverläufen analysieren, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen zu gewinnen. Diese Informationen können genutzt werden, um Marketingstrategien zu verfeinern und Kampagnen zu erstellen.
    
5. Konsistente Markenkommunikation: Durch den Einsatz von ChatGPT können Unternehmen sicherstellen, dass die Kommunikation mit Kunden immer im Einklang mit ihrer Markenbotschaft und Tonalität steht.
    
6. Effizienz und Zeitersparnis: ChatGPT kann routinemäßige Aufgaben automatisieren und Inhalte effizienter erstellen. Das entlastet das Marketingteam und macht es schlagkräftiger.

Trotz der vielen Vorteile, die ChatGPT bietet, gibt es jedoch auch einige Herausforderungen und Probleme, die mit der Verwendung dieses Tools verbunden sind. Im Folgenden werde ich einige dieser Probleme näher erläutern:

1. Fehlende Einzigartigkeit: Wenn alle ChatGPT nutzen, um Content zu erstellen, dann produzieren alle denselben Content. Es fehlt die Persönlichkeit im Text, die eigenen Ansätze, die eigene Haltung und eigene Erfahrungen.
    
2. Inhaltliche Qualität: Die Plattform kann häufig keine komplexen Fragen beantworten, die ein tieferes Verständnis des Themas erfordern. Die Antworten sind in diesem Falle allgemeingültig, es fehlt an fachlicher Tiefe und fachlichem Kontext.
    
3. Fehleranfälligkeit: Wie bei jeder anderen Technologie, kommt es auch bei ChatGPT zu Fehlern. So können Antworten möglicherweise nicht korrekt oder relevant sind.
    
4. Wissen ist auf dem Stand von 2021: Der Einsatz von ChatGPT bei aktuellen Themen kann schwierig sein, da der Wissensstand des Tools auf 2021 beruht und es bei aktuellen Themen häufig zu ungenauen und fehlerhaften Antworten kommt.
    
5. Fehlende Quellenangaben: ChatGPT gibt leider keine Quellen an. Deshalb ist es schwierig den Wahrheitsgehalt der Informationen nachzuvollziehen, was sich auf jeden Fall als ein Risiko bei der Inhaltserstellung erweisen kann.
    
6. Fehlende eigene Meinung: ChatGPT ist per se neutral und vertritt keine Meinung. Deshalb ist es schwierig, Inhalte mit einer gewissen Meinung zu generieren.

KI-Tools wie ChatGPT sind hier, um zu bleiben. Sie bieten heute schon vielversprechende Funktionen, die uns die Arbeit im Marketing erleichtern. Vor allem im Bereich der kurzen Texte, mit wenig fachlicher Tiefe kann ein Tool wie ChatGPT uns heute schon die Texterstellung abnehmen. Die Qualität ist dabei gut und absolut brauchbar.

Bei größeren und fachlich anspruchsvollen Texten hingegen stößt die KI an ihre Grenzen. Hier benötigt es weiterhin den Menschen, der einen qualitativen Inhalt schafft, der Mehrwert bietet. Allerdings können uns die KI-Tools bei der Erstellung unterstützen und viel Zeit sparen. So auch bei diesem Blogbeitrag geschehen, den ich in Teilen auch mit ChatGPT recherchiert und verfasst habe.

Es liegt nun an uns im Marketing intelligent mit den KI-Tools umzugehen und sie bestmöglich für uns zu nutzen. Deshalb am besten gleich damit loslegen und ausprobieren.

Weiterführende Infos: Mittlerweile haben wir einen Artikel erstellt, der dir detailliert zeigt, wie du ChatGPT und Midjourney bei dir in der Content-Erstellung einsetzen kannst - Content-Erstellung mit KI - So erstellst du Inhalte mit ChatGPT und Midjourney. Des Weiteren gibt es auch speziell zu den Einsatzmöglichkeiten im E-Commerce einen eigenen Blogbeitrag „KI-Tools im E-Commerce“ und auch zum Urheberrecht „KI-Tools im Marketing und das Urheberrecht“.